答疑中心 · 十五问
目录进不去、收藏找不回、版本对不上，按类翻答案
在《水果派》里，多数卡顿你都能自己解决。我们把使用过程中被问得最多的十五个问题分成四类，每一问先给一句结论，再给不超过四步的操作。看完仍然走不通，最后一类会告诉你怎么把问题递到我们手上。
- 01入口与目录
- 02收藏与归档
- 03版本与会员权益
- 04多端与排版
- 05需要人工帮忙
进不去目录、筛不中编号
从首页那条编号横条到按号筛选，进目录的完整路径不会超过三步。
首页首屏下方的 01–06 编号横条就是目录入口。
- 1打开水果派首页，视线落到首屏下方那条可以横向滑动的编号条。
- 2点任意一个编号，直接进入它对应的栏目列表。
- 3想先看设备端说明，点横条右侧的「版本与内容」。
在目录页顶部按编号筛选，比逐条翻列表快得多。
- 1进入版本与内容页，找到顶部的按编号筛选按钮。
- 2点选目标编号，列表只留下该栏目的条目。
- 3记不牢编号就按名称找：01 新品与版本、02 精选专题、03 使用指南、04 会员服务、05 常见问答、06 公告与合规。
点页头左端的品牌署名回首页，再沿编号走一遍是最稳的路径。
- 1点页头左端写着「水果派」的位置，回到首页。
- 2在首屏编号横条上选你要的那一个栏目。
- 3以前收藏过目录页的话，也可以从页头右端的收藏角标直接回访。
收藏堆着乱、换设备找不到
水果派站内索引收藏支持一键归档，下面这几问覆盖分组上限、批量整理和换设备之后的回访路径。
单个账号最多可以建 12 个收藏分组，每个分组能放 200 条。
- 1在当前页点页头右端的收藏角标，先把这条内容收下来。
- 2进收藏列表，选择「新建分组」并起一个你认得出的名字。
- 3勾选条目后统一移动到目标分组。
按栏目筛一遍再统一归组，比逐条拖动省事得多。
- 1在收藏列表里打开批量管理。
- 2按栏目编号筛出同一类条目。
- 3全选后指定目标分组，一次移动完成。
用同一个账号登录，分组结构和条目都会跟着账号回来。
- 1在新设备上登录原来那个账号。
- 2打开任意页面，点页头右端的收藏角标查看列表。
- 3分组数量和条目数量与原来一致，可以直接继续回访。
版本号看不懂、权益对不上
三段式版本号各看什么、三档会员差在哪里，对着表格两分钟能读完。
三段式：主版本看大功能，次版本看能力扩充，修订号看问题修复。
- 1在版本与内容页找到版本线，当前公开版本是 v4.6。
- 2第一位主版本对应一次大迭代，平板端已经走过四个大版本。
- 3后两位数字越大，说明修复和扩充越新。
三档按可用的功能范围分层，横向对照最清楚。
- 1打开品牌概况页的版本对照表。
- 2按自己的会员档位切换列视图。
- 3整格高亮的那一行，就是对应该档位开放的能力。
多半是账号里的档位还没刷新，重新登录一次通常就能对上。
- 1退出后重新登录，再看一次品牌概况页的对照表。
- 2确认账号里显示的会员档位与你购买时看到的一致。
- 3仍然不一致，就带着账号截图去意见反馈页提交。
横竖屏不一样、窄屏角标不见了
8–13 英寸屏幕上横竖屏各有一套排版，看起来的差异都是有意的。
横竖屏各有一套独立排版，不是显示异常。
- 1横屏时目录横条铺满整宽，正文分成两列。
- 2竖屏时目录收成可横向滑动的条，正文回到单列。
- 3旋转设备后排版自动切换，不需要手动刷新。
8 到 13 英寸的平板都在适配范围内。
- 1查一下设备的屏幕尺寸。
- 2落在 8–13 英寸之间，就是完整适配的那一档。
- 3尺寸在这之外也能打开，排版会按可用宽度自动收放。
窄屏下页头折成两行，角标挪到第一行最右端。
- 1窄屏时页头分两行排布。
- 2第一行左端是品牌署名，右端就是收藏角标。
- 3第二行是六个栏目，横向滑动就能看全。
自己走不通，交给我们来查
把出问题的页面、版本号和一张截图凑齐再提交，通常一轮就能定位。
点了没反应、数据对不上、条目不见了，这三类直接找人工最快。
- 1记下出问题时你所在的页面。
- 2去版本与内容页确认一眼当前的版本号。
- 3从意见反馈页把这两条信息一起提交。
页面位置、版本号、界面截图，三样齐了定位最快。
- 1记下出问题时的页面位置。
- 2打开版本与内容页，抄下当前版本号。
- 3截一张问题发生时的屏幕画面，连同上两条一起提交。
客服在工作日 10:00–18:00（北京时间）处理反馈。
- 1提交后按意见反馈页给出的渠道查看回复。
- 2涉及收藏的问题，尽量在当天提交，越早越好定位。
- 3超过一个工作日没有回音，可以再提一次并注明「跟进」。